1-3. 디지털 마케팅의 이해

💡 학습 목표

• 디지털 마케팅과 주요 환경 변화를 이해한다.
• 앱/웹 마케팅의 차이에 대해 학습한다.
• 디지털 마케팅 채널 차이에 대해서 학습하고 구분한다.

 

" 디지털 마케팅이란? "

 

👉 인터넷, 모바일, SNS, 검색엔진, 이메일 등 디지털 채널을 활용하여 고객과 소통하고, 데이터를 기반으로 성과를 측정하며 가치를 창출하는 마케팅 활동

 

기본적으로 양방향 마케팅이며 고객의 반응을 실시간으로 파악하고 광고 성과를 정량적으로 측정함

 

 

EX. 쿠팡의 로켓배송 데이터를 기반으로 개인별 구매 추천 제공

      넷플릭스의 시청 데이터 분석을 통한 맞춤형 콘텐츠 추천

      인스타그램 이용자의 행동 데이터를 활용해 광고 타켓 세분화

 

▶️ 디지털 마케팅은 " 고객 데이터를 통해 개인 맞춤형 경험을 제공하는 예측형 마케팅 "

 

 

< 디지털 환경의 변화 >

시대	특징	마케팅 변화
1990s	인터넷 보급 시작	홈페이지, 이메일 마케팅 등장
2000s	포털 중심 검색 시대	검색엔진 광고(SEM), 키워드 마케팅
2010s	SNS, 모바일 중심 시대	페이스북, 인스타그램, 유튜브 광고 활성화
2020s	데이터, AI 프라이버시 시대	개인화 마케팅, 리타게팅 제한, CRM 중심

 

 

✅ 핵심 포인트

• 고객은 더 많은 정보를 더 빠르게 탐색하고 비교한다.
• 기업은 고객 데이터를 중심으로 한 정확하고 정밀한 타겟팅이 필요해졌다.
• 누구한테 말하느냐가 정말 중요해지고 있다.
• 디지털 환경은 고객여정을 측정 가능한 데이터 흐름으로 바꿨다.
• 고객의 마음의 흐름이 데이터로도 확인 가능하기 때문에 마케터의 입장에서 양날의 검이라고 할 수 있다.

 

 

" 쿠키와 ATT로 인해 변하게 된 환경 "

 

🍪 쿠키란?

 

웹사이트가 사용자의 브라우저에 저장하는 작은 텍스트 차일로 로그인 유지, 장바구니, 설정값 저장, 분석 및 광고 측정 등에 사용됨

쿠키에는 퍼스트파티 (1P) 쿠키, 서드파티 (3P) 쿠키가 있다.

 

 

🗸 1P 쿠키: 현재 방문 중인 도메인이 심는 쿠키 -> 로그인 유지, 기본 분석 등에 사용

 

🗸 3P 쿠키: 제 3자가 도메인이 심는 쿠키 -> 사이트 간 행동 추적 및 리타게팅에 주로 사용

⚠️  (최근 개인정보 보호 강화로 3P 쿠키 활용이 크게 변경 및 제한되고 있음)

 

 

⭐ 실무대응 ⭐

- 1P 데이터 (로그인/CRM/구독)

- 서버사이드 태깅 (GA4, CAPI 등의 플랫폼에 전환 데이터 전송: 정석으로 자리잡는 중)

- 컨텍스추얼 타게팅 (고객이 보고 있는 콘텐츠의 맥락에 따라 광고 노출)

- 모델링 보정, 미디어믹스/인크리먼탈 병행 (광고 시청유무에 따라 테스트)

- CONSENT MODE V2 : 이용자가 동의하지 않으면 어떤 태그도 전송할 수 없음 (공백은 모델링으로 보정)

 

 

< ATT의 등장과 데이터 환경의 변화 >

 

👉 ATT란?

   IOS에서 앱이 사용자를 타 앱/웹 사이트 전반에 걸쳐 추적하여면 명시적 동의를 받도록 한 정책 -> 동의 없이는 접근 자체 불가

 

 

⭐ 실무대응 ⭐

- ATT 프롬프트 UX 최적화: 프리프롬프트, 가치 제안, 타이밍 테스트로 opt-in 개선 (사전 안내 화면 띄움으로써 동의율 높임)

- SKAfNetwork 정교화: 전환값 매핑, 포스트백 윈도우 설계, 프라이버시 임계 고려

- 혼합 측정: SKAN + 모델링 _ 온디바이스 신호 + 인크리멘털 테스트

- 리인게인지: CRM/푸시 인앱알람, 멤버십 혜택 등의 중요도가 높아짐에 따라 1P 실벽자 기반 리텐션/수익화 강화

 

 

 

" 앱마케팅과 웹마케팅의 차이 "

 

✔️ 앱마케팅은 고객 유지와 재방문, 웹마케팅은 유입과 전환에 집중

 

✔️ 마케터는 두 채널의 지표를 통합 분석해 풀퍼널 전략을 세워야 함

 

구분	앱 마케팅	웹 마케팅
주요 채널	앱스토어, 인앱광고, 푸시알림	검색광고, SNS, 웹사이트
주요 지표	LTV, 리텐션, DAU, ARPU, CPI, CPA	CTR, CVR, 세션수, 페이지 수
주요 도구	APPFLYER, FIREBASE, ADJSUT	GA4, GOOGLE ADS, NAVER SA, META
전환 경로	앱설치 -> 회원가입 ->  사용	방문 -> 클릭 -> 결제
특징	지속 이용 중심 (리텐션)	신규 유입 중심 (트래픽)

 

📍  실무자는 웹과 앱을 분절하지 않고, 처음 유입부터 장기 유지까지 전 과정을 하나의 흐름으로 통합분석 해야 함

 

 

" PAID CHANNEL VS ORGANIC CHANNEL "

 

💡 PAID CHANNEL VS ORGANIC CHANNEL 차이점은?

 

✅ PAID CHANNEL 은 메타광고, 구글광고 등 예산을 지불하고 운영하는 유료채널로 빠른 확산, 정밀한 타겟팅이 가능하지만 예산 소진 시 효과가 중단되는 단점이 있다. 

-> KPI: ROAS, CPA, CTR, CVR

 

✅ ORGANIC CHANNEL 은 SEO, 콘텐츠 마케팅, 자사 SNS 채널 등 자연 발생 트래픽으로 운영되는 채널로 장기적 신뢰가 바탕이 되고 비용이 절감된다는 장점이 있으나 성과까지 많은 시간이 소요된다.

-> KPI: Organic Traffic, Engagement

 

 

" OWNED / EARNED / PAID MEDIA "

 

👉 통합 마케팅의 세 축으로 서로 보완적인 관계를 이루고 있음

캠페인 목표에 따라 채널을 개별적으로 사용도 가능하고 통합적인 하나의 목표를 위해 세 가지 채널을 모두 사용 가능

 

 

 

1. 지불 미디어 (Paid Media): "돈을 쓰고 데려온다"

• 정의: 비용을 지불하고 광고 지면을 빌려 메시지를 전달하는 유료 매체
• 예시:
  • 메타(인스타그램/페이스북) 광고, 구글 검색 광고(SA)
  • 유튜브 프리롤 광고, 인플루언서 유료 협업(광고)
  • 네이버 성과형 디스플레이 광고(GFA)
• 실무 활용:
  • 신속한 인지도 확산: 단기간에 많은 사람에게 노출하고 싶을 때 사용
  • 정교한 타겟팅: 성별, 연령, 관심사 등 데이터에 기반해 원하는 타겟에게만 노출
  • 성과 측정: 광고비 대비 수익(ROAS)을 명확하게 측정하여 효율을 관리

 

2. 소유 미디어 (Owned Media): "내 집을 꾸민다"

• 정의: 브랜드가 직접 소유하고 통제할 수 있는 공식 매체
• 예시:
  • 공식 블로그, 인스타그램 계정, 유튜브 채널
  • 자사 웹사이트(자사몰), 앱(App), 뉴스레터
• 실무 활용:
  • 브랜딩의 핵심: 브랜드의 정체성과 가치관을 가장 깊이 있게 보여주는 공간
  • 고객 데이터 확보: 방문자 데이터를 분석해 리마케팅 전략을 세울 수 있음
  • 장기적 비용 절감: 초기 구축은 힘들지만, 팬덤이 형성되면 광고비 없이도 홍보가 가능

 

3. 획득 미디어 (Earned Media): "남이 나를 칭찬하게 한다"

• 정의: 제3자(고객, 언론 등)가 자발적으로 생성하는 평판이나 콘텐츠입니다. '신뢰'가 핵심
• 예시:
  • 소셜 미디어 공유, 커뮤니티 입소문(바이럴)
  • 자발적인 블로그 리뷰, 유튜브 리뷰 영상
  • 언론 보도 및 뉴스 기사
• 실무 활용:
  • 강력한 신뢰 구축: 브랜드가 직접 하는 말보다 고객의 후기가 구매 결정에 더 큰 영향을 미침
  • 바이럴 효과: 양질의 콘텐츠는 유료 광고보다 훨씬 넓고 빠르게 확산
  • 위기 관리: 평소 긍정적인 획득 미디어를 많이 쌓아두는 것이 브랜드 평판 관리에 중요

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 " 실습 - 마케팅 캠페인의 OWNED / EARNED / PAID MEDIA 분석 "

 

🧸 최근에 관심이 있었던 브랜드를 하나 성정하여 마케팅 캠페인의

     OWNED / EARNED / PAID MEDIA 를 분석해봅시다 !

 

📝 OWNED / EARNED / PAID MEDIA  분석 보고 템플릿

브랜드명: 올리브영 (OLIVE YOUNG)

항목	Owned	Earned	Paid
사용 채널	공식 웹사이트/앱, 공식 인스타그램/유튜브, 오프라인 매장, 뉴스레터	고객 리뷰 (블로그, SNS), 언론 기사, 커뮤니티 입소문, 뷰티 인플루언서 자발적 후기	TV 광고 (TVC), 옥외광고(OOH), 메타/구글 성과형 광고, 인플루언서 협찬 광고
메시지/콘텐츠	'오늘드림' 서비스, '옴니채널' 경험 강조, 'K-뷰티 트렌드' 및 브랜딩 콘텐츠, 매장 내 스마트 기기 활용 정보 제공	"올영세일 득템했어요" 후기, 1+1 행사 추천, 특정 브랜드 제품에 대한 '솔직 리뷰', '내돈내산' 인증샷	'올영세일' 기간 집중 광고, "세상 모든 루틴 올리브영" 캠페인 메시지, 특정 제품 할인율 강조, 타겟 맞춤형 광고
예시 이미지
예상 효과	브랜드 충성도 및 장기적인 고객 관계 형성, 데이터 기반의 고객 관리 및 리마케팅 전략 강화	높은 신뢰도 기반의 구매 전환율 상승, 비용 효율적인 강력한 바이럴 효과, 잠재 고객 유입 증대	단기간 내 높은 인지도 및 매출 증대, 경쟁사 대비 검색량/점유율 우위 확보, 신제품 런칭 푸시

 

 

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오늘의 한 줄 인사이트 📝

 

실무에서는 온라인과 오프라인의 고객 경험을 하나로 연결하는 것이 정말 중요하구나 하고 깨달았다. 특히 오프라인 매장이 단순한 판매처를 넘어, 사람들이 자발적으로 후기를 남기게 하는 가장 강력한 소유 미디어로 활용될 수 있다는 점이 인상 깊었더 것 같다.

결국 광고비 집행(PAID)보다, 사람들이 이야기하고 싶어 하는 매력적인 이야기(Earned)를 만드는 것이 마케팅의 시작점이라는 생각이 들었다.