1-1. 마케팅이란

" 마케팅이란? "

마케팅은 "판매"가 아닌 "문제 해결 과정"

 

즉, 마케팅은 " 고객의 문제를 어떻게 정의하고, 어떤 방식으로 해결할 것인가?"에 대한 전략적 사고

 

마케팅의 핵심

- 고객의 마음과 상황을 이해하고 의미 있는 변화를 설계하는 "공감"

- 좋은 마케터는 무엇을 팔까 X, 누구의 어떤 문제를 해결할까의 사고 O

 

# 필립 코틀러: 마케팅은 고객과 소통하고 관계를 구축하며 가치를 만들어내는 과정

 

고객 여정 (CUSTOMER JOURNEY) 단계별 역할

 

 

고객 여정은 고객이 브랜드를 처음 인지하는 순간부터 재구매 및 옹호하는 순간까지의 전체 과정

 

• 인지 단계: 브랜드 알리기, 문제 공감형성이 마케팅의 역할
• 관심 단계: 해결 방법 탐색 시 정보 제공과 차별점 강조를 통해 관심 유도
• 고려 단계: 다른 비랜드와 비교 시 비교자료, 후기, 리타케팅 광고 등을 제공
• 구매 단계: 실제 결제가 일어나는 구간. 프로모션과 UX 개선이 중요한 단계
• 유지 단계: 재구매유도 및 리텐션 마케팅 (CRM, 멤버십)을 통해 고객 관계를 관리
• 옹호/추천 단계: 긍정 경험을 공유하도록 입소문, UGC 활성화를 유도

 

" 4P란? "

 

기업이 통제하고 설계할 수 있는 전통적인 마케팅 믹스

구성요소	핵심 질문	설명
PRODUCT	" 우리는 어떤 가치를 제공하는가? "	고객의 니즈를 충족시키는 제품, 서비스의 송성, 디자인, 품질, 포장 등
PRICE	" 고객은 이 가치를 위해 얼마를 지불할까? "	가격 전략, 할인, 결제 방식 등. 고객의 '가치인식'에 직접적인 영향
PLACE	" 고객은 어디서 이  제품을 만나게 될까? "	온오프라인 유통채널, 물류시스템, 입점 전략 등
PROMOTION	" 어떻게 고객에게 알리고 설득할 것인가? "	광고, PR, 이벤트, 인플루언스, 컨텐츠 마케팅

 

 

" 4P 이론을 넘어서 4C 이론으로 "

 

👉  4C 이론은 마케팅의 초점을 기업에서 고객 중심으로 전환해야 한다는 비판적 관점에서 등장

 

기존 4P	고객 중심 4C	설명
PRODUCT	CUSTOMER VALUE	고객이 진정으로 원하는 '가치' 중심 설계 필요
PRICE	COST TO CUSTOMER	가격뿐만 아니라 고객이 지불하는 시간, 귀찮음, 불안감 등 모든 비금전적 비용을 포함
PLACE	CONVENIENCE	고객이 얼마나 쉽게 접근하고 사용할 수 있는지 (UI/UX 최적화, 간편 결제)가 핵심
PROMOTION	COMMUNICATION	브랜드의 일방적인 메시지가 아닌 고객이 참여히고 목소리를 내는 양방향 소통 (UGC 활용) 이 중요 -> 고객과의 지속적 관계 형성이  핵심

 

 

" 마케팅 진화 단계 (1.0 - 4.0 ) "

 

• 마케팅 1.0 (제품 중심): 대량 생산 시대, 공급이 수요보다 작았으며, 4P 전략이 핵심이었으며 선택권은 기업에게.
• 마케팅 2.0 (고객 중심): 제품이 다양해지며, 고객이 제품을 비교하기 시작했고 STP의 개념이 중요해지기 시작함
• 마케팅 3.0 (가치 중심): 기능을 넘어 브랜드의 철학과 신념을 파는 시대. 신뢰가 가장 중요한 시대
• 마케팅 4.0 (디지털/연결 중심): 옴니채널, 고객참여, 커뮤니티 기반 마케팅으로 고객이 소비자가 아닌 공동 제작자가 되어 브랜드를 함께 만들어가는 시대로 현재

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" 사례로 살펴보는 4P, 4C 이론 "

 

👉  올리브영: 트렌드를 큐레이션하는 플랫폼으로 포지셔닝하며, 고객에게 발견형 쇼핑 가치를 제공

 

4C	내용	분석 요약
COSTOMER VALUE	개인 맞춤형 추천, AI 기반 제품 큐레이션	고객이 원하는 상품 탐색 경험을 제공  -> 발견형 쇼핑 가치 강화
COST TO CUSTOMER	오늘 드림 도입, 앱 포인트 적립, 무료 배송  이벤트	금전적 비용 + 시간 비용 최소화 빠른 배송과 간편 결제 UX로 비금전적 비용 절감
CONVENIENCE	오프라인 매장 접근성 + 온라인 앱통합 회원 시스템	하나의 계정으로 온오프라인 통합 이용 가능 -> 옴니채널 편의성 극대화
COMMUNICATION	SNS에서 실시간 고객 피드백 반영	고객과의 쌍방향 소통 강화 브랜드보단 커뮤니티 중심의 신뢰 형성

 

 

" B2C와 B2B 마케팅의 차이점 "

💡 B2C: 일반 소비자를 대상으로 하며, 감정 중심의 빠른 의사결정, 대중적 타겟, 짧은 구매 여정, UGC와 스토리 텔링이 핵심 / 단기적 대중적 마케팅

 

💡 B2B: 기업을 대상으로하며, 이성적 데이터 기반 의사결정, 복잡하고 긴 구매 주기, 맞춤형 커뮤니케이션, 리드 육성 전략이 핵심 / 장기적 관계 중심 마케팅

 

✅ 두 영역 모두 고객 중심이라는 공통된 철학을 기반으로 하고, 데이터 기반 마케팅으로 진화하고 있다.

 

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" 4P, 4C 관점 분석 "

 

🔥 최근에 구매한 브랜드를 떠올려 보고, 아래 표를 참고하여 최근에 구매한 브랜드를 4P와 4C 관점에서 분석해보자.

 

최근 이용한 무신사를 바탕으로 표를 작성해보았다.

항목	4P 분석	대응되는 4C 분석
제품	다양한 스트리트 패션 및 트렌디 의류, 신발, 액세서리 브랜드 제공	Customer Solution: 소비자가 원하는 최신 트렌드 의류와 액세서리를 한 곳에서 해결
가격	브랜드별 가격대 다양 (저가부터 프리미엄까지), 세일 및 쿠폰 제공	Customer Cost: 소비자가 가격 대비 가치를 판단, 합리적 가격과 할인 혜택 중요
유통	온라인 플랫폼 중심, 전국 배송 가능, 앱/웹 사용 편리	Convenience: 온라인에서 쉽고 빠르게 제품 확인, 구매, 배송까지 가능
촉진	무신사 자체 광고, SNS 홍보, 이벤트, 리뷰 및 평점 시스템	Communication: 소비자와 적극적으로 소통, 리뷰, 평점, 이벤트로 참여 유도

 

"무신사와 올리브영은 비슷한 온라인 쇼핑 플랫폼이지만, 취급하는 상품군이 달라 각기 다른 소비자 니즈를 충족합니다."

 

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강의를 들으며 느낀 점

 

이전에 알고 있던 내용이지만, 사례 중심으로 분석한 내용을 보니 현존하는 브랜드도 개인적으로 분석해보면 좋을 것 같다는 생각이 들었다.