1-2. 마케팅 목적과 트렌드 분석

💡 학습 목표

• 마케팅 목적 (인지, 전환, 유지)를 구분한다.
• 마케팅 퍼널 프레임 워크를 학습한다.
• 최근 마케팅 트렌드를 전략적으로 해석한다.

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" 마케팅 목적의 3단계 구조 "

많은 사람들이 마케팅을 광고를 만드는 일, 혹은 제품을 많이 파는 일로 생각하지만,

실제 마케팅의 목적은 " 고객이 브랜드를 알게하고, 신뢰하게 만들며, 반복적으로 이용하게 하는 것 "

 

즉, 단 한 번의 구매가 아니라 고객과의 "관계"를 만드는 과정이 마케팅의 목적 !

 

단계	주요 목적	고객 상태	대표 활동
AWARENESS	브랜드를 알리고 관심을 얻기	브랜드를 처음 접함	광고,컨텐츠, 이벤트
CONVERSION	구매, 가입 등 행동 유도	비교 및 고려 단계	프로모션, 랜딩페이지, 리타게팅
RETENTION	재구매, 충성 고객 확보	기존 고객	CRM, 멤버십, 커뮤니티

 

 

" 마케팅 퍼널 "

 

👉 고객이 브랜드 또는 제품을 인지한 후 실제로 구매 및 전환에 이르기까지의 여정을 단계별로 시각화한 모델로

깔대기 형태이다.

 

브랜드 상황, 산업군, 데이터 분석력 등에 따라 다르게 설계할 수 있으며, 각 단계별 성과 측정 (전환율, 리드수, 재구매율 등)을 통해 최적화하는 것이 중요

 

즉, 마케팅 퍼널은 잠재 고객이 실제 구매 고객, 나아가 팬이 되기까지의 이탈률과 전환 과정을 단계적으로 분석하는 핵심 프레임워크이다.

 

 

각 단계에서 고객이 무엇을 고민하고 어떤 행동을 하는 지 파악 가능잠재고객이 왜 이탈하는지, 어떤 단계에서 이탈하고 전환하는지 파악 가능하다.

 

✅  AIDA 모델

: 고객의 감정 흐름(Attention, Interest, Desire, Action)을 설명하는 모델로, 광고 문구나 카피를 설계할 때 호기심, 신뢰, 확신의 순서로 메시지를 구성하는 데 유용

✅  AARRR (Pirate Funnel) 모델

: 스타트업 및 앱 서비스에서 자주 사용되는 Growth Funnel로, 고객이 서비스에 들어와 만족하고 추천하기까지의 전 과정

- Acquisition (유입): 고객 유입을 극대화하며, 디스플레이 광고, 검색 광고, 자연 유입 채널 등을 사용합니다.
- Activation (활성화): 앱 설치 또는 웹 랜딩 후 고객 활동 활성화를 목표로 하며, Push Notification, 웹 배너, 쿠폰 등을 제공합니다.
- Retention (유지): 기존 회원의 재방문, 재구매를 유도하며, Push Message와 CRM 마케팅을 활용합니다.
- Revenue (수익): 실제 수익이 발생하는 단계로, 전환 페이지 개선 및 프로모션을 제공합니다.
- Referral (추천): 사용자가 타인에게 추천하는 단계로, 추천인 쿠폰 등을 제공하여 추천을 유도합니다.

 

 

 

" 마케팅 주요 트렌드 "

 

▶️  브랜드 내러티브

-> 우리가 누구이며 왜 존재하는가를 일관된 이야기 구조로 전하는 전략

좋은 내러티브는 핵심메세지에 중심을 두며, 서시를 통해 정체성과 가치를 전달하는 방식

 

 

✅ EX1. 나이키 JUST DO IT

 

나이키는 단순 기능 설명보다 도전/자기극복이라는 가치 서시를 수십 년간 일관되게 축적함

 

 

📝  의도- 정체성 고착화: 운동하는 모든 사람의 자기 극복이라는 가치를 반복 노출해 카테고리를 넘어 문화코드로 자기 매김- 가격 프리미엄 정당화: 감정적 효익을 부여해 단순 기능

 

 

📝 전략- 콘텐츠 일관성: 슬로건/카티/크리에이티브 톤의 장기 일관성 유지- 영웅/일반인 서사 병행: 엘리트 선수와 일반인 스토리를 함께 다뤄 공감 범위를 확장- 핵심 지표: 브랜드 호감 선호, 구글 트렌드 관심도, 직접 검색 비중, 유기적 소셜 언급량, 광고 회상률 등

 

 

📍 내가 스타트업 마케터라면? 브랜드 내러티브에 대한 정의를 명확히 알아야 한다.우리 브랜드가 왜 세상에 필요한가에 대한 답을 가지고 있어야 마케팅 캠페인 전체가 일관성을 가질 수 있다.

 

 

 

 

✅ EX2. 올리브영 '올영 세일' 캠페인

 

 

📝 의도

- 할인 행사 기간에 인지도 및 반문 구매 전환을 빠르게 끌어올리기 위함

- 신뢰 기반 컨텐츠로 추천 -> 구매 흐름을 촉진시키기 위함

- 시기성을 이용해 효과 극대화

 

 

📝 전략

- 인플루언서들이 자신들의 채널에서 올영세일 추천템  형태로 콘텐츠를 제작

-> 정기 세일 기간에 유튜브 검색량 및 순위가 증가

- 비교적 마이크로, 나노 인플루언서를 활용하여 팔로워 대비 반응률을 높이는 전략이 국내에서도 주목

- 중요한 부분은 인플루언서 콘텐츠 내에서 신뢰성 있는 사용 후기가 담겼다

-> 포맷에서 믿고 산다, 따라 샀는데 정말 좋다 등의 긍정적 반응이 나타나고 있다. 

 

 

 

✅ EX3. 더현대서울 팝업스토어 마케팅

 

 

📝 의도

- 온라인 위주로만 접하던 브랜드들이 오프라인 체험형 브랜드 접점을 마련

-> 방문객과의 리얼 접촉을 강화함으로써 브랜드 인지도 및 충성도를 높이기 위함

- 팝업의 한정성 및 체험성, SNS 공유 가능성을 이용

 

 

📝 전략

- 공간과 기간을 한정해 희소성 부여

- SNS에 공유하고 싶은 공간으로 구성해 고객이 자발적으로 컨텐츠를 만들고 공유하도록 설계

- 방문 후 오프라인 경험을 디지털 채널로 회수하는 전략

현장 방문 -> 앱/QR/쿠폰 연계 -> 후속 마케팅

 

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 " 실습 - 마케팅 사례 분석 "

 

🧸 최근에 관심이 가거나, 자주 눈에 보이는 마케팅 캠페인이 있으신가요?

    마케팅 캠페인 사례를 분석하여 전략과 의도를 분석해봅시다.

 

‘Oddly Satisfying Video(OSV)’ - YouTube

 

✅ 사례: 시몬스 "침대가 나오지 않는 침대 광고"

 

침대 브랜드인데 침대가 나오지 않는 파격적인 광고 마케팅으로 알려져 있으며, 시몬스는 과거부터 시몬스하면 " 흔들리지 않는 표편안함 " 이라는 문구를 떠올리도록 마케팅은 전개해왔다.

이 광고는 침대의 기능을 강조하는 대신에 ' 침대 = 휴식과 편안함 ' 이라는 이미지를 뇌에 각인시킨다.

 

 

 

📝 의도

- 침대는 가구가 아니라 문화라는 이미지를 각인시켜 당장 침대를 살 계획이 없는 사람들에게도 시몬스라는 브랜드를 각인시켜 추후 침대를 살 때 가장 먼저 떠오르는 브랜드가 되도록 마케팅을 하였다.

- 제품의 본질인 편안함과 기능성은 지키되 힙한 브랜딩으로 소통 방식을 바꿔 가구 브랜드를 넘어 하나의 아이코닉한 라이프스타일 브랜드로 안착하는데 성공하였다.

 

 

📝 전략

- 이미 시몬스에 대한 이미지는 편안함이기 때문에 굳이 제품에 대한 설명을 지루하게 하지 않고 편안함이라는 추상적인 감각을 시각적, 청각적 쾌감으로 치환하여 전달함

- 시몬스 그로서리 스토어 (팝업스토어)를 진행하였고, 팝업 내에서 침대 대신 삼겹살 모양의 수세미 등 다양한 굿즈를 판매함으로써 힙하고 감각적인 브랜드라는 이미지를 심었다. 

-> 가구 매장이나 팝업은 쉽게 들어가기 어렵고 팝업 내에서 무언가를 구매하기도 어렵지만, 굿즈샵은 고객의 심리적 부담감을 덜어주어 방문율을 높일 수 있다는 것에 초점을 두었다.-> 팝업 스토어를 방문한 MZ세대가 인스타그램에 자발적으로 콘텐츠를 제작하고 업로드하게 유도함으로써 브랜드에 대한 이미지를 제고하고 큰 바이럴 효과를 얻었다.

 

 

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오늘의 한 줄 인사이트 📝

 

마케터가 브랜드가 전달하고자 하는 메세지를 명확하게 전달하고 그 의도를 고객이 명확하게 알아채는 것 만큼 성공한 마케팅은 없는 것 같다.
의도는 완벽했으나, 고객이 그 의도를 다르게 받아들일 수 있는 것이 마케팅이고 그러지 않기 위해서는 브랜드, 시장, 고객에 대해서 정말 많이 공부해야겠다는 생각이 들었다.