[CH.2]이커머스 플랫폼의 뷰티 카테고리 매출 극대화 마케팅 전략 기획_ 시장조사

처음 만나는 뷰티 플랫폼, 뷰티컬리 x 제니 (Full Ver.) - YouTube

 

1. 시장 조사 : 뷰티 유통 시장 구조 & 경쟁 환경

신규 브랜드, 제품 과잉

-> 소비자는 무엇을 살지보다 어디서 사는 게 실패 확률이 낮은지를 기준으로 선택

따라서 유통 플랫폼의 역할은 

상품 판매자이기도 하지만 -> 큐레이터, 검증자, 루틴 제안자로서의 역할을 수행하기도 함

2. 자사조사: 뷰티컬리 현 상황 진단

컬리의 확장 카테고리 (신선식품 => 뷰티)

기존 컬리 고객의 성향

- 프리미엄 지향

- 루틴 소비 성향이 강함

하지만 굳이 왜 뷰티 제품을 컬리에서 사야하지 ? 에 대한 명확한 답이 없는 상황

타사와 비교했을 떄, 상품수, 인지도, 오프라인체험, 성분/정보 신뢰도 등의 요소에서 부족함

그렇다면 컬리의 장점은?

이미 신뢰가 형성된 고객에게 실패확률이 낮은 선택지를 대신 골라주는 능력 -> gpt 답변

내가 생각하는 뷰티컬리가 타사를 비교했을 때 가장 차별화되는 강점

-> 생활 맥락 안에서 뷰티 상품 제안 가능 !

즉,

장보다가 -> 어 클렌징 사야되는데, 면봉사야되는데 등 생활 필수 용품 구매로 이어짐

건강식 구매 (다이어트, 관리하는 사람) -> 이너뷰티, 체중 조절제

발견형 뷰티에 가장 자연스러운 플랫폼

다른 경쟁사들은 하고 싶어도 못하는 role

이미 본인만의 스킨케어 루틴이 잡혀있는 사람들은 사던 상품만 사는 경향 다수

-> 마켓컬리에 입점해있는 상품 (식품류)은 필수템으로 주기적으로 구매하는 사람 많음

-> 아 장보는 김에 클렌징폼 다 떨어졌는데 같이 배송시켜야겠다

-> 컬리 혜택까지 더해서 사면 다른 플랫폼에서 구매하는 것 보다 저렴

-> 다음에도 컬리에서 사야지 -> 루틴처럼 됨 -> 식료품 구매는 일상과도 같은 일

-> 식료품 구매하러 컬리에 들어갈 때마다 뷰티컬리도 같이 보게됨 => 한 두개씩 필요했던 상품, 사려고 했던 상품 끼워서 사게됨

컬리의 강점 : 새벽배송, 저렴한 구독 서비스

1. 컬리 구독 = 컬리 멤버스 (유료 멤버십)

월 구독형 멤버십으로
“배송 혜택 + 쇼핑 효율”을 제공하는 구조

.

저렴한 구독료 + 혜택 => 진입 장벽을 사실상 없앤 구조

배송비 거의 없는거나 마찬가지 -> 컬리를 달에 1~2번이라도 이용하는 사람이라면 안쓰는게 오히려 더 손해라는 인식

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2. 물류·배송 기반 서비스 (컬리의 가장 강력한 하드 자산)

샛별배송 (새벽배송)

 

표면적 기능

• 밤 11시 전 주문 → 다음 날 아침 도착
• 신선식품 중심으로 시작

마케팅적으로 중요한 의미

• 단순 배송 속도가 빠른 것 뿐만 아니라 “내일 아침의 생활을 미리 준비해주는 플랫폼”

소비자 인식:

• “오늘 밤에 주문하면, 내일 바로 쓸 수 있다”
• → 즉시성 + 루틴 연결성

 뷰티 관점으로 보면:

• “지금 피부 컨디션 안 좋은데…”
• “내일 중요한 일정 있는데…”→ 즉시 해결형 뷰티에 최적화

실제 사용 시나리오 기준으로 보면

• 밤 10시
  • 피부 뒤집어짐
  • 내일 중요한 미팅/약속
• 선택지:
  • ❌ 내일 매장 들를까?
  • ⭕ 오늘 밤 주문 → 아침에 바로 사용

👉 이건 편의성이 아니라 불안 해소야.

뷰티에서 “내일을 망치지 않을 수 있다”는 건
엄청 강한 구매 트리거임.

기능이 아니라 상황으로 해결방안 제시 

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뷰티컬리 SWOT 분석

Strengths | 강점

S1. 생활 맥락 기반 뷰티 노출 구조

• 뷰티 목적 방문이 아닌, 장보기·생활 소비 중 자연스러운 뷰티 노출
• 콘텐츠 연출이 아닌 실제 구매 UX에서 발생하는 ‘발견형 뷰티’
• 목적형 쇼핑(올리브영)과 구조적으로 다른 접근

S2. 뷰티 제품까지 가능한 새벽배송

• 전날 11시 이전 주문 시 다음 날 아침 사용 가능
• ‘언젠가 쓰는 화장품’이 아닌 ‘내일을 준비하는 뷰티’로 인식 전환
• 오늘드림과 달리 매장 방문 없이 아침 사용 보장

S3. 저렴한 구독료 대비 높은 체감 혜택

• 배송비 절감 효과 큼
• 뷰티 구매 목적이 없어도 가입 명분 성립
• 멤버십 가입 → 장바구니 확장 → 뷰티 첫 구매 발생 구조

S4. 선별된 상품에 대한 기존 컬리 브랜드 신뢰

• 컬리 입점 자체가 품질 기준 통과라는 인식
• 비교·탐색보다 ‘실패 회피’에 강한 신뢰 구조
• 뷰티 첫 구매 진입 장벽 완화

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Weaknesses | 약점

W1. 뷰티 전문 플랫폼 인지도 부족

• ‘컬리 = 식품’ 이미지 강함
• 뷰티 구매처 Top of Mind 미확보

W2. 뷰티컬리 대표 히어로 카테고리 부재

• 즉각적으로 연상되는 대표 상품군 부족
• “뷰티컬리에서 뭐가 강한가?”에 대한 명확한 답 부재

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Opportunities | 기회

O1. 뷰티 선택 피로 증가

• 제품·성분·리뷰 과잉
• 정보 탐색보다 빠른 결정 니즈 확대

O2. 루틴형 뷰티 소비 확대

• 스킨케어·이너뷰티·두피/바디케어 등 반복 구매 카테고리 성장
• 주간 장보기 구조와 높은 적합성

O3. 즉시 사용 니즈 증가

• ‘지금 사서 바로 쓰는’ 뷰티 소비 증가
• 새벽배송을 통한 명확한 차별화 가능

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Threats | 위협

T1. 올리브영의 시장 지배력

• 브랜드 수, 인지도, 오프라인 체험 우위
• 뷰티 전문성 인식 격차 존재

T2. 정보·리뷰 플랫폼 영향력 지속

• 구매 전 탐색 단계에서의 높은 영향력
• 성분·리뷰 신뢰를 완전히 대체하기 어려움

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핵심 문제 정의 (Problem Statement)

• 뷰티컬리는 생활 맥락, 새벽배송, 멤버십 혜택이라는 차별 자산을 보유
• 그러나 해당 강점이 뷰티 구매의 ‘명확한 이유’로 인식되지 않음
• 강점의 부재가 아닌, 강점의 미전환(미번역) 상태

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3. 경쟁사 분석 : 화해

화해 핵심 서비스 요약

1) 전 성분 공개 & 성분 분석 서비스

• 모든 화장품의 전 성분 리스트 제공
• 성분별 위험도, 주의 성분 표시
• 민감성·임산부·여드름 피부 등 피부 타입별 필터링

 고객 인식

• “이 제품이 안전한지 아닌지 한눈에 알 수 있다”
• 구매 전 불안 해소용 서비스

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2) 리뷰 기반 평점·랭킹 시스템

• 실제 사용자 리뷰 다수 확보
• 카테고리별 랭킹 제공 (클렌저, 토너, 선크림 등)

고객 인식

• “다른 사람들 반응은 어때?”
• 실패 확률을 줄이기 위한 사전 검증 도구

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3) 피부 타입·관심사 기반 추천

• 피부 고민 설문 기반 제품 추천
• 성분 선호도에 따른 개인화

고객 인식

• “내 피부 기준으로 골라주는 느낌”
• 다만 추천 이후 구매 결정은 여전히 사용자 몫

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4) ‘사기 전에 보는 앱’이라는 명확한 포지션

• 구매 자체보다 탐색·비교·검증 단계에 특화
• 실제로는 화해 → 외부 커머스로 이동하는 흐름이 일반적

 핵심 요약

• 화해는 결정을 대신 내려주지 않는다
• “판단 재료”를 제공하는 플랫폼

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화해 SWOT 분석

Strengths | 강점

S1. 성분 기반 데이터 신뢰

• • 전 성분 공개, 등급화, 위험 성분 필터링
  • 민감성·성분 중시 소비자에게 높은 신뢰

S2. 방대한 리뷰와 사용자 평가

• • 실제 사용자 리뷰 축적
  • 신제품 탐색, 비교 단계에서 영향력 큼

S3. 뷰티 탐색 단계의 Top of Mind

• • “사기 전에 일단 화해”
  • 구매 전 정보 확인용 앱으로 강한 포지션 확보

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Weaknesses | 약점

W1. 구매 전환 구조의 한계

• • 앱 내 구매 경험 약함
  • 외부 쇼핑몰 이동 필요 → 이탈 발생

W2. 정보 과잉으로 인한 결정 피로

• • 성분, 점수, 리뷰가 많을수록 선택 어려움
  • “그래서 뭘 사야 하는지”가 명확하지 않은 경우 많음

W3. 즉시성 부재

• • 오늘/내일 바로 사용이라는 시간적 효용 제공 불가
  • 생활 루틴과 분리된 정보 소비 구조

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Opportunities | 기회

O1. 성분·안전성 중시 트렌드 지속

• • 민감 피부, 임산부, 저자극 니즈 확대
  • ‘검증’의 중요성은 계속 유지될 가능성 높음

O2. 커머스 강화 가능성

• • 자체 쇼핑 기능 고도화 여지
  • 리뷰 → 구매 연결 구조 확장 가능

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Threats | 위협

T1. 커머스 플랫폼의 큐레이션 고도화

• • 컬리처럼 ‘선별 신뢰’를 가진 플랫폼 등장
  • 정보 탐색 없이도 구매 가능한 구조 확산

T2. 정보 피로 누적

• • 소비자들이 점점 ‘비교’를 피하는 방향으로 이동
  • 성분 분석을 번거롭게 느끼는 소비자 증가

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※ 본 글은 학습을 목적으로 작성된 게시물로, 특정 브랜드·제품·서비스명이 언급될 수 있습니다. 이는 순수한 예시일 뿐이며, 상업적 목적은 전혀 없음을 밝힙니다.